IT & Software

Projektzeit und Supportaufwand sind nicht dasselbe

Feature-Arbeit lässt sich planen, Störungen nicht. MetronHR hält beides auseinander, damit Wartungsverträge nicht die Projektmarge auffressen.

  • Projekt- und Supportzeiten je Kunde getrennt
  • Onboarding neuer Entwickler läuft automatisch ab
  • Erfassung im Homeoffice wie im Büro

Kurz gesagt

Supportaufwand frisst die Projektmarge, wenn beides auf denselben Topf bucht. Leistungen je Kunde trennen, Onboarding automatisieren.

Support frisst die Projektmarge, unbemerkt

In Software-Teams laufen geplante Entwicklung und ungeplante Störungen parallel. Wenn beide auf denselben Topf buchen, sieht die Projektkalkulation gut aus, bis der Wartungsvertrag abgerechnet wird.

Problem

Support wird nicht zugeordnet

Eine halbe Stunde Fehlersuche zwischen zwei Tickets landet auf dem Projekt statt auf dem Wartungsvertrag.

Problem

Onboarding hängt an Einzelpersonen

Zugänge, Hardware und Einweisung werden per Zuruf verteilt, bei jedem neuen Entwickler von vorn.

Problem

Verteilte Teams, verstreute Zeiten

Wer im Homeoffice arbeitet, trägt Zeiten oft erst Tage später nach, dann sind sie geschätzt.

Lösung

Projekt, Support und Onboarding in einem System

Jeder Kunde bekommt eigene Projekte und Leistungen, Support läuft als eigene Leistung. Onboarding-Abläufe legst du einmal an, danach verteilen sie sich selbst.

Ergebnis

Projekt und Support getrennt auswertbar

Für jeden Kunden ist erkennbar, wie viel Aufwand in Entwicklung und wie viel in Support ging.

Von der Aufgabe bis zur Auswertung

Drei Schritte, die Entwicklung und Support auseinanderhalten.

Schritt 1

Abläufe einmal modellieren

Onboarding, Offboarding und Freigaben als Workflow anlegen, Aufgaben, Reihenfolge und Zuständigkeiten festgelegt.

Der nächste Entwickler startet ohne Zuruf-Chaos.
BausteineAufgabeNachrichtDokumentErinnerungFreigabe
Onboarding, 8 Schritte
1Konto anlegenVerwaltung2Vertrag ablegenVerwaltung3WillkommensmailTeamleitung4Zugänge einrichtenIT5Einarbeitung bestätigenTeamleitung6Terminal-Karte ausgebenVerwaltung7Einsatzplan eintragenTeamleitung8Probezeit-GesprächInhaberin
Nachricht

Schritt 2

Aufgaben laufen automatisch durch

Beim Eintritt werden die Aufgaben an IT, HR und Team-Lead verteilt und abgehakt. Nichts hängt mehr an einer einzelnen Person.

Zugänge und Hardware sind da, wenn der Entwickler kommt.
Onboarding Sophie Kramer3 von 6 erledigt
Eintritt erfasstAuslöser08:02
Aufgaben verteiltautomatisch08:02
Konto angelegtVerwaltung09:14
Zugänge einrichtenITLäuft
WillkommensmailTeamleitung
Ablauf geschlossenautomatisch

Schritt 3

Projekt gegen Support auswerten

Stunden je Kunde, Projekt und Leistung, mit Soll/Ist-Ampel je Projekt. Als Excel oder CSV für Rechnung und Kalkulation.

Der Wartungsvertrag wird sichtbar, nicht nur gefühlt.
AmpelkontoGrenze 10:00h, 1 darüber
MBLFBONASKNVJKGWML-16h-10h0h+10h+16h
Mara Brandt+13:45hLena Fischer+4:30h

Was IT- und Software-Teams brauchen

Projekt gegen Support, verteilte Teams und wiederkehrendes Onboarding.

Projekte

Leistungen je Kunde trennen

Entwicklung, Support und Wartung als eigene Leistungen unter demselben Kunden.

Auswertbar getrennt, Grundlage für Wartungsrechnung und Projektmarge.

Automatisierung

Onboarding und Offboarding als Ablauf

Einmal modelliert, danach automatisch verteilt und nachgehalten.

Zugänge, Hardware und Einweisung als Aufgaben mit Zuständigkeit und Frist.

Abrechnung

Projektbudget mit Soll/Ist-Ampel

Stunden und Stundensatz je Projekt, Verbrauch farblich eingeordnet.

Grün bis 80 Prozent, dann gefährdet, über 100 Prozent überschritten.

Zeit

Erfassung im Homeoffice wie im Büro

Browser oder App, ohne zusätzliche Hardware und ohne VPN-Zwang.

Zeiten für vergangene Tage lassen sich nachtragen.

Berichte

Aufwand je Kunde und Zeitraum

Filter nach Kunde, Projekt, Leistung und Mitarbeiter.

Download als Excel oder CSV.

Dokumente

Digitale Mitarbeiterakte

Verträge, Vereinbarungen und Fristen an einem Ort.

Mit Erinnerungen an Probezeitende und Vertragsfristen, im Professional-Tarif.

Sicherheit

Kundendaten in Deutschland

Server in Deutschland, verschlüsselt, DSGVO-konform.

Relevant, wenn deine Kunden Auftragsverarbeitung prüfen.

Einfachheit

Kein Rollout, kein Onboarding-Workshop

Läuft im Browser und als App, kein Paket für die Softwareverteilung.

Externe Entwickler per E-Mail einladen und wieder deaktivieren.

Für Leitung, Projektsteuerung und Entwicklung

Vier Rollen, vier Gründe, von der Wartungsrechnung bis zum ersten Arbeitstag.

IT-Leiter

Weiß, was Support wirklich kostet

Der Wartungsvertrag wirkt profitabel, weil Störungen aufs Projekt gebucht werden.

Stunden je Kunde und Leistung, Entwicklung und Support getrennt.

Auswertungen ansehen
Projektmanager

Sieht das Budget, bevor es kippt

Die Überschreitung fällt beim Rechnungsschreiben auf.

Soll/Ist-Ampel je Projekt und Auslastung je Entwickler auf einer Seite.

Projekt-Budgets ansehen
Entwickler

Bucht ohne Kontextwechsel

Zeiterfassung unterbricht die Arbeit und wird deshalb aufgeschoben.

Kunde, Projekt und Leistung auswählen, am Rechner oder am Handy.

App ansehen
Teamleitung

Onboarding läuft ohne Nachfragen

Bei jedem Neueinstieg werden Zugänge und Hardware per Zuruf organisiert.

Ablauf einmal modelliert, Aufgaben verteilen sich automatisch.

Workflows ansehen

Auftragsverarbeitung, die deine Kunden prüfen dürfen

Software-Dienstleister verarbeiten Daten für ihre Auftraggeber, und werden deshalb selbst auditiert. MetronHR läuft in Deutschland und liefert die Nachweise, die dabei gefragt werden.

  • Server in Nürnberg und Falkenstein, kein Datentransfer in Drittländer, kein CLOUD Act
  • TLS-verschlüsselte Übertragung, verschlüsselte Speicherung, DSGVO-konform
  • Auftragsverarbeitungsvertrag und Verarbeitungsverzeichnis für Kunden-Audits
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys für alle Nutzer verfügbar

Trust Center

AVV und Verzeichnis inklusive

Server in Deutschland, betrieben von der AMNAU GmbH in Hannover
ArbZG-Prüfung ansehen

Häufige Fragen aus IT und Software

Projekt gegen Support, Onboarding und verteilte Teams, kurz beantwortet.

Ja. Jeder Kunde bekommt Projekte, darunter Leistungen wie Entwicklung, Support oder Wartung. Jede Buchung geht auf eine Leistung, und im Bericht filterst du nach Kunde, Projekt und Leistung, als Excel oder CSV.

Du modellierst den Ablauf einmal: Zugänge anlegen, Hardware bestellen, Einweisung, Probezeitgespräch. Beim Eintritt werden die Aufgaben automatisch an IT, HR und Team-Lead verteilt und nachgehalten. Workflows gehören zum Professional-Tarif.

Ja. MetronHR läuft im Browser und als App für iOS und Android, ohne zusätzliche Hardware und ohne VPN-Zwang. Zeiten lassen sich auch für vergangene Tage nachtragen, wenn im Fokus einmal nichts gebucht wurde.

Ja. Je Projekt legst du Stunden und Stundensatz fest, jede Buchung zieht ab. Der Stand wird als Ampel dargestellt: grün, ab 80 Prozent gefährdet, über 100 Prozent überschritten. Eine automatische Benachrichtigung gibt es nicht.

Ja, ab dem Professional-Tarif. Die REST-API v1 gibt Mitarbeitende, Abteilungen, Kunden, Leistungen, Projekte, Zeiteinträge, Abwesenheiten und veröffentlichte Schichten heraus; ändern lassen sich Kunden, Leistungen, Projekte, Zeiteinträge und Abwesenheiten. Ein Schlüssel trägt genau die Rechte, die du ihm gibst, und lässt sich rotieren und widerrufen. Dazu kommen ausgehende Webhooks für Zeiten, Abwesenheiten, Mitarbeitende und Schichten und ein MCP-Server für KI-Assistenten, der ab Werk aus ist; das Schreiben ist dort eine eigene Freigabe des Betriebs. Die Übersicht dazu steht auf der Seite „REST-API, Webhooks und MCP-Server“ unter /api.

Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys stehen allen Nutzern zur Verfügung, unabhängig vom Tarif. Rollen und Abteilungen steuern, wer welche Kunden, Projekte und Auswertungen sieht.

Steht deine Frage nicht dabei? Schritt für Schritt erklärt ist die Bedienung im Hilfezentrum.

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Fragen zu Leistungen und Workflows? Schreib uns, Antwort in 24 Stunden, im Professional-Tarif in 8 Stunden.